La tecnología es una realidad que nos rodea y que cambia constantemente. Cada día surgen nuevas herramientas, aplicaciones, plataformas y dispositivos que nos ofrecen nuevas posibilidades de comunicación, información, entretenimiento y aprendizaje. Pero la tecnología no solo afecta a nuestra vida personal, sino también a nuestra vida profesional y empresarial. Por eso, es importante que los emprendedores se adapten a los cambios tecnológicos y los aprovechen para mejorar sus negocios.

Pero, ¿qué implica adaptarse a los cambios tecnológicos? ¿Qué pasos hay que seguir para lograrlo? ¿Qué beneficios se pueden obtener? Para responder a estas preguntas, es necesario entender el concepto de transición tecno-digital, que se refiere al proceso de transformación que experimentan las organizaciones al incorporar la tecnología en sus procesos, productos y servicios. Este proceso implica tres etapas: la digitación, la digitalización y la transformación digital.

La digitación es el primer paso, y consiste en convertir la información analógica en información digital, es decir, en datos que se pueden almacenar, procesar y transmitir por medios electrónicos. Por ejemplo, cuando escaneamos un documento en papel, lo estamos digitando. La digitación permite optimizar el manejo de la información, reducir el espacio físico y facilitar el acceso y la difusión de los datos.

La digitalización es el segundo paso, y consiste en aplicar la tecnología para mejorar los procesos, productos y servicios de una organización. Por ejemplo, cuando usamos un software de gestión contable, estamos digitalizando nuestro proceso de contabilidad. La digitalización permite aumentar la eficiencia, la productividad, la calidad y la competitividad de un negocio.

La transformación digital es el tercer y último paso, y consiste en cambiar la cultura, la estrategia y el modelo de negocio de una organización para adaptarse a las nuevas demandas y oportunidades que ofrece el entorno digital. Por ejemplo, cuando creamos una plataforma online para vender nuestros productos, estamos transformando nuestro modelo de negocio. La transformación digital permite innovar, diferenciarse, crecer y generar valor para los clientes, los colaboradores y la sociedad.

Para ilustrar mejor estas etapas, vamos a ver un ejemplo de un emprendimiento de repostería llamado Sweets, que ha realizado su transición tecno-digital siguiendo estos pasos:

• Digitación: Sweets empezó a digitalizar sus recetas, sus pedidos, sus facturas y sus registros de clientes, usando programas de ofimática y almacenamiento en la nube. Así, pudo organizar mejor su información, ahorrar papel y acceder a sus datos desde cualquier dispositivo.
  
  
• Digitalización: Sweets decidió mejorar su proceso de producción, usando una balanza digital, un horno inteligente y una impresora 3D de alimentos. Así, pudo medir con precisión los ingredientes, controlar la temperatura y el tiempo de cocción, y personalizar sus diseños. También mejoró su proceso de venta, usando una página web, un chatbot y una pasarela de pago. Así, pudo ampliar su mercado, atender a sus clientes las 24 horas y ofrecer diferentes opciones de pago.
  
  
• Transformación digital: Sweets se planteó cambiar su propuesta de valor, usando un sistema de recomendación, una aplicación móvil y una red social. Así, pudo ofrecer a sus clientes productos personalizados según sus gustos y preferencias, una experiencia de usuario más interactiva y divertida, y una comunidad de seguidores y fans. También se planteó cambiar su modelo de ingresos, usando un sistema de suscripción, una plataforma de crowdfunding y una tienda online. Así, pudo generar ingresos recurrentes, obtener financiación para sus proyectos y vender sus productos a nivel nacional e internacional.

Diseñando la hoja de ruta de mi negocio

A continuación te presentamos una guía de pasos que puede ayudarte a plantear la ruta tecnológica de tu negocio.

1. Digitación: Observa los procesos básicos en tu emprendimiento y presenta aquellos que pueden ser convertidos de analógico a digital.
2. Digitalización: Presenta algunas tecnologías digitales que se pueden integrar a los procesos existentes en tu emprendimiento y explica brevemente cómo será su utilización.
3. Define el objetivo para implementar una transformación digital en tu emprendimiento y el impacto que quieres lograr en tus clientes.
4. Transformación digital: Replantea nuevas formas de brindar valor al cliente y al negocio, generando ingresos y mejorando la eficiencia en los procesos.

Puedes usar el formato que entregamos a los participantes del diplomado Gestionando tu Modelo de Negocio para diseñar tu hoja de ruta tecnológica.